Especialista em RevOps

Olá, somos a SuperFrete : ) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um(a) Super Especialista em RevOps , que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia, para somar no time e que queira crescer (muito!) com a gente. Responsabilidades : Gerenciar, configurar e otimizar a plataforma HubSpot para melhorar o marketing, vendas e atendimento ao cliente entre a SuperFrete e seus clientes. Por isso, você será responsável por criar e implementar estratégias avançadas de personalização, segmentação e automação alinhado à estratégia de comunicação. Seu papel envolve não apenas a gestão e análise de dados, mas também a inovação constante das abordagens de CRM, influenciando diretamente os resultados da empresa. Além disso, você terá a responsabilidade de colaborar com outras áreas e liderar projetos, sempre visando otimizar a experiência do cliente e gerar valor contínuo para o negócio. No dia a dia, você vai : HubSpot : Gerenciar e otimizar ferramentas de CRM e automação de marketing na HubSpot, garantindo que sejam utilizadas ao máximo de seu potencial; Avaliar e implementar novas tecnologias que possam melhorar as campanhas de CRM e o uso dos dados; Implementar medidas de segurança e compliance dentro da HubSpot; Integrar a HubSpot com outras ferramentas conversacionais; Acompanhar atualizações e lançamentos na HubSpot para implementar e otimizar estratégias. Arquitetura de sistemas e integrações : Garantir que a plataforma de CRM seja integrada com outros sistemas da SuperFrete para otimização de processos. Personalização e dados : Criar e configurar workflows automatizados e pipelines; Criar relatórios customizados; Personalizar objetos, campos e dashboards; Gerenciar a organização dos dados na HubSpot; Implementar estratégias de lead scoring; Analisar comportamentos e padrões de compra dos clientes, segmentando a base de acordo com características comportamentais e demográficas. Estratégias de CRM : Criar e implementar estratégias avançadas de relacionamento com o cliente, focadas em personalização, segmentação e otimização da experiência do cliente; Gerar e nutrir novos leads; Desenvolver e monitorar programas de fidelização e retenção de clientes, utilizando dados para ajustar as estratégias conforme o comportamento do público; Criar jornadas do cliente baseadas em dados, visando aumentar a lealdade, reduzir churn e aumentar o lifetime value. Dados e relatórios : Analisar dados de jornada do cliente na HubSpot e Power BI; Criar dashboards e relatórios detalhados na HubSpot; Monitorar continuamente o desempenho das ações e operação de todas as frentes dentro da HubSpot, propor melhorias nas estratégias, com base em análises, feedback dos clientes e tendências de mercado, para aumentar a eficácia da experiência do cliente. Suporte às outras equipes : Colaborar com as equipes de Marketing, Vendas, Produto e Atendimento ao cliente para garantir a consistência das estratégias e alinhamento de objetivos; Participar de reuniões estratégicas com a liderança para compartilhar insights, alinhar objetivos e propor soluções baseadas em dados; Fornecer suporte a outras áreas no que diz respeito à coleta e análise de dados de clientes para otimização de processos; Criar estratégias de ativação, engajamento e retenção; Monitorar o comportamento dos usuários dentro do produto; Documentar todas as iniciativas implementadas entre as outras áreas. Inovação : Acompanhar tendências e inovações no mercado de CRM, propondo novas soluções e abordagens para melhorar os processos da empresa; Testar novas funcionalidades e estratégias (ex. : inteligência artificial, machine learning, gamificação) para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficácia das campanhas. Governança : Garantir a governança dos dados, mantendo a integridade e qualidade das informações no CRM (Plataforma). Requisitos : Habilidades técnicas Domínio da HubSpot : Experiência avançada com a HubSpot; Experiência em configurar e integrar plataformas de CRM com outras ferramentas de dados e marketing, assegurando a centralização e qualidade dos dados. Habilidade para fazer análises de jornada dos usuários na HubSpot, para identificar problemas de fluxos, pipelines e bugs; Habilidade para trabalhar com dados de clientes, coletando, organizando a arquitetura de dados. Automações HubSpot : Experiência avançada para criar automações para disparos de comunicação; Habilidade para criação de fluxos de pipelines; Criação de fluxos para alimentar / atualizar propriedades e outros; Habilidade com lógica para criação de automação de fluxos de comunicação. Segmentação e personalização na HubSpot : Conhecimento avançado de variáveis e lógicas de ferramentas para segmentar base de usuários; Experiência na criação de objetos personalizados; Experiência em criação de propriedades para segmentação de base; Capacidade de criar campanhas mais segmentadas e personalizadas, entendendo melhor o comportamento dos clientes e adaptando as comunicações a diferentes públicos. Análise avançada de jornada do cliente : Habilidade para compreender as necessidades e expectativas dos clientes; Entendimento da jornada do cliente e uso de dados para identificar pontos de contato e otimizar o ciclo de vida do cliente. Comunicação e gestão de projetos : Capacidade de projetar e executar processos repetíveis e eficientes em grande escala; Habilidade de trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente; Boa comunicação para entender as necessidades de usuários internos e propor soluções adequadas. Habilidades comportamentais Curiosidade : Capacidade de antecipar problemas, sugerir melhorias e agir antes que as oportunidades sejam perdidas. Pensamento crítico : Ser capaz de analisar cenários para identificar problemas rapidamente, avaliar opções e sugerir soluções. Orientação a resultados : Foco constante em alcançar metas e KPIs definidos. Capacidade analítica : Habilidade de interpretar dados e transformar insights em ações concretas. Atenção aos detalhes : Cuidado meticuloso com a operação de CRM. Comunicação, negociação e priorização : Ser claro e objetivo ao comunicar insights, resultados e estratégias, tanto para a equipe interna quanto para stakeholders. O que você pode esperar dos Supers? Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência; Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo; Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto. O que oferecemos : Modelo de contratação : PJ; ‍‍ Modelo de trabalho 100% remoto : uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil; ⚕ Plano de Saúde : mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais; ‍♀️‍♀️ GymPass / Wellhub : bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados; Voucher Kit Escritório : receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade; Férias remuneradas : desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar; Programa Super-Get-Super : indique um talento e receba um bônus; Cultura colaborativa : nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência; Incentivo ao desenvolvimento : estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais; Programa de Stock Option : possibilidade de se tornar sócio da empresa que foi reconhecida como uma das Startups mais promissoras do Brasil na lista 100 Startups to Watch. Se você está determinado a avançar em sua carreira, este é o lugar certo para você! E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete?