Gerente Comercial

MISSÃO DO CARGO :

Garantir o crescimento sustentável da clínica, através da

gestão estratégica do funil comercial, da liderança de equipe, da fidelização de pacientes e do desenvolvimento de parcerias externas

, assegurando que cada experiência de atendimento reflita o padrão de excelência da Elite Clinic.

A gerente comercial deve unir

visão analítica, empatia e foco em resultados

, conduzindo o time e as ações comerciais com propósito e alta performance.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS :

1. Gestão Comercial

Gerir o

funil de vendas completo

(pré-agendamento ? consulta ? fechamento ? pós-venda ? fidelização).

Acompanhar diariamente os

indicadores de performance

: agendamentos, conversões, faturamento e upsell.

Criar e executar

estratégias de recall e reativação de pacientes

, principalmente nos períodos de menor fluxo.

Garantir o uso correto dos

roteiros e processos comerciais padronizados

no Kommo e demais sistemas.

Validar todos os orçamentos antes do envio ao paciente e acompanhar o fechamento financeiro junto ao time comercial.

2. Gestão de Equipe

Liderar e desenvolver os times de

Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente e Pós-venda

Realizar

reuniões semanais de alinhamento e resultado

, com foco em metas e plano de ação.

Monitorar o desempenho individual, fornecendo

feedbacks e treinamentos de melhoria contínua.

Incentivar a cultura de

colaboração, comprometimento e entrega de resultados.

3. Parcerias Estratégicas

Desenvolver e gerenciar

parcerias comerciais e institucionais

com empresas, academias, salões, influenciadores, laboratórios, e profissionais da área da saúde e estética.

Criar ações de

co-branding e indicação mútua

, fortalecendo o posicionamento premium da marca.

Acompanhar os

resultados de cada parceria

(número de leads gerados, conversões, faturamento e retorno de imagem).

Garantir que todas as parcerias estejam

alinhadas à visão, valores e público-alvo da Elite Clinic.

Apresentar

relatórios mensais de performance de parcerias

à diretoria médica, com análise de ROI e plano de expansão.

4. Integração Estratégica

Trabalhar em conjunto com o

marketing

, acompanhando a performance das campanhas e qualidade dos leads.

Participar das definições de

metas comerciais e campanhas sazonais

com a diretoria médica.

Garantir a integração entre

recepção, enfermagem e equipe médica

, evitando falhas na jornada do paciente.

Auxiliar na criação de

campanhas internas e externas

para aumento de vendas e engajamento.

5. Pós-venda e Fidelização

Supervisionar o

acompanhamento pós-consulta

e garantir a continuidade dos pacientes ativos.

Criar ações de

fidelização e indicação

(NPS, Google Review, programas de vantagens, vouchers e experiências).

Mapear oportunidades de

upsell e cross-sell

para protocolos complementares (laser, estética, implantes, soroterapia, nutrição, etc.).

INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

Taxa de conversão de leads ?

mínimo 60%

Taxa de fechamento de protocolos ?

mínimo 40%

Faturamento mensal ?

meta definida pela diretoria

Taxa de reativação de pacientes ?

mínimo 30%

Satisfação do paciente (NPS) ?

mínimo 90%

Retorno sobre parcerias (ROI) ?

mínimo 3x

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

Liderança inspiradora e foco em resultado

Comunicação clara e empática

Capacidade analítica e visão estratégica

Gestão de pessoas e negociação

Inteligência emocional e adaptabilidade

Networking e visão de negócios

REQUISITOS

Experiência anterior em

gestão comercial de clínicas médicas, estética ou saúde premium.

Conhecimento em CRM (Kommo, RD Station, Pipedrive ou similares).

Habilidade com planilhas, metas e apresentações de resultado.

Vivência com

gestão de parcerias, eventos e relacionamento B2B.

RELACIONAMENTO HIERÁRQUICO

Reporta-se diretamente à :

Diretoria

Supervisiona :

Comercial 1, Comercial 2, Sucesso do Cliente, Pós-venda e Recepção

OBJETIVO FINAL

Garantir o crescimento contínuo da Elite Clinic, fortalecendo a marca através de

resultados comerciais sólidos, relacionamentos estratégicos e uma experiência memorável para o paciente.