Analista De Suporte

Descrição Da VagaAEmiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de umAnalista de Suportepara integrar nossa equipe de suporte técnico.

O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes.

Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecerResponsabilidadesGerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.RequisitosBoa comunicação e escuta ativa.Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.Proatividade e foco na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.Comprometimento com a satisfação do cliente.Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.DiferenciaisExperiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.BenefíciosVale-alimentação no Caju (R$ 750,00);Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);Day-off no mês do aniversário;Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);Parcerias e convênios com diversas instituições.Como é a contratação?

A contratação é em regime CLT em modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das 14h às 23h, exceto às sextas-feiras, quando é das 14h às 19h.Regime De ContrataçãoCLTDepartamentoSuporte