Analista de Suporte I

O que buscamos?

Procuramos um Analista de Suporte apaixonado por tecnologia, pronto para impulsionar a transformação digital em um dos clientes da #Meta

Atribuições principais :

Fornecer suporte técnico aos usuários dos sistemas internos através da plataforma de abertura de atendimentos;

Conferir a solicitação do cliente interno nos atendimentos para direcionamento correto à área responsável, caso seja necessário;

Atuar constantemente na melhoria de sistemas a fim de automatizar e otimizar processos da área;

Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas;

Garantir os acessos de usuários, criando, alterando e removendo quando necessário;

Investigar e buscar soluções para problemas de hardware e software;

Criar documentação técnica e FAQs;

Levantar feedbacks sobre processos visando melhoria contínua;

Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.

Requisito :

• Inglês avançado (obrigatório para atuação em ambiente multicultural).
• Experiência com suporte técnico;
• Conhecimento com linguagem técnica em Java;
• Conhecimento de debugging e resolução de incidentes;
• Domínio em banco de dados e SQL;
• Familiaridade com sistemas operacionais (Unix, Linux, entre outros).
• Mentalidade orientada ao cliente e à resolução de problemas, com habilidade para gerenciar múltiplos tickets e prioridades.
• Criação de documentação técnica ou artigos de conhecimento (KCS - Knowledge-Centered Service).
• Perfil comportamental alinhado aos nossos valores : proatividade, mentalidade ágil, foco em resultados, excelente trabalho em equipe e fortes habilidades analíticas.

Diferenciais :

Localidade da posição :

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade para interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e de trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo a Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais cresce no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

Se identificou? Então, #VemSerMeta!