Especialista De Qualidade

Garantir uma experiência positiva e fluida em todos os pontos de contato do cliente, traçando estratégias, impulsionando as áreas e garantindo que o cliente se torne leal a empresa.Mapear jornadas, identificar pontos de dor e propor melhorias que simplifiquem e encantem o cliente, além de acompanhar e medir a qualidade dos atendimentos de todas as áreas, assegurando aderência aos processos e padrões de excelência.Captar a voz do cliente em diferentes canais como NPS, atendimentos, reclame aqui e mídias sociais consolidar percepções e transformá-las em oportunidades de evolução.Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, garantindo que cada área compreenda seu papel na experiência de ponta a ponta.Garantir que as áreas realizem ações baseadas na voz do cliente e acompanhe a evolução dos resultados.Escolaridade Mínima : Ensino SuperiorHabilitação para dirigir : B