Consultor de suporte

Procuramos um(a) Consultor(a) de Suporte para garantir o atendimento de qualidade e acolhimento dos clientes pelos nossos canais de atendimento (telefone, chat, abertura de chamados). Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!Que tal se juntar ao nosso time e embarcar nessa jornada com a gente?RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atuar na fila de chamados (respeitando o SLA) e mergulhar nos registros; Aprofundar no entendimento do problema e diagnosticar; Entrar em contato com o cliente, validar as informações do chamado e dar andamento;Pesquisar nas bases de conhecimento as soluções possíveis e aplicar no chamado;Realizar testes (quando necessário) em base interna. Caso não resolva, acionar especialista;Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade;Estudar e acompanhar implementações e novidades nas rotinas do sistema;Escalonar quando o caso for crítico;Contribuir com insights para a base de conhecimento.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESCurso superior completo / cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Tecnologia ou áreas afins;Disponibilidade para atuação presencial em Uberlândia / MG;Experiência com atuação área de suporte ao cliente;Noções em ERP;Pacote Office intermediário;Boa comunicação oral e escrita.Se você deseja crescer, encarar novos desafios e fazer parte de um time que está construindo algo grande, seu lugar é aqui! Topa o desafio?Benefícios que vão além da Jornada SankherNa Sankhya, valorizamos a individualidade e oferecemos benefícios que promovem liberdade, equilíbrio e bem-estar em todas as áreas da vida. Participação nos Resultados (PPR) Vale Alimentação / Refeição i Food Licença Maternidade e Paternidade Estendida Auxílio Creche Plano de saúde Plano odontológico Day OFF no Aniversário Empréstimo Consignado Wellhub (Antiga Gympass) Zenklub Convênio Pet Seguro de Vida Vale Transporte Equipamentos Fornecidos pela Empresa Auxílio Idiomas Auxílio Graduação, Pós-Graduação, Auxílio Certificações e Universidade Corporativa Sankhya Na Sankhya, sua jornada de crescimento nunca para Plano de Performance e Desenvolvimento Individual : Plano personalizado para seu crescimento profissional. Touchpoints de Evolução com a Liderança : Encontros regulares com líderes para discutir seu progresso e desenvolvimento.SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.Nosso propósito é claro : transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.