Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX - 100% home

Título do cargo : Gerente de CRM e Personalização em Escala – Supervisor(a) de Contas / Estrategista de UX

Localização : Brasil - 100% home office

Horário : De segunda-feira a sexta-feira das 09h00 às 18h00 ou das 10h00 às 19h00.

Sobre a Motivus

Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.

Objetivo do Cargo :

O(A) Gerente de CRM e Personalização em Escala atua como o elo estratégico entre a visão de engajamento do consumidor e a execução impecável das campanhas . Como líder funcional no design de jornadas e segmentação de audiência, esse profissional é responsável por transformar insights de consumidores e objetivos de negócio em estratégias avançadas de CRM e Fidelidade , abrangendo múltiplos canais e mercados.

Esse cargo define estruturas de comunicação por ciclo de vida , táticas de personalização e lógicas de segmentação que impulsionam a ativação significativa de dados primários (1P data). Inclui também orientar a priorização de jornadas, garantir consistência entre marcas e plataformas e incorporar ciclos de aprendizado contínuos para otimizar o desempenho.

Embora não execute diretamente nas plataformas, o cargo é o proprietário do modelo funcional (blueprint) — garantindo que as campanhas sejam relevantes para o consumidor, orientadas por dados, tecnicamente viáveis e alinhadas aos objetivos comerciais . Além disso, facilita o alinhamento com as equipes de conteúdo, marketing e implantação , conectando todos os insumos necessários para criar jornadas coesas, escaláveis e de alto impacto nos resultados de negócio .

Principais Responsabilidades :

1) Marketing Direto e Ativação de Audiências

Liderar o design e a documentação das jornadas completas de CRM ao longo de todo o ciclo de vida do cliente (ex. : aquisição, onboarding, reativação, fidelização), garantindo alinhamento estratégico e viabilidade técnica .

Traduzir insights de consumidores e prioridades de marca em lógicas de jornada , definindo gatilhos, tempos de espera, ramificações e metas .

Definir e evoluir o roadmap de CRM e Personalização entre marcas e mercados, em linha com as prioridades do setor.

Fornecer orientação estratégica às equipes de operação e técnica sobre configuração de jornadas, uso de conteúdo dinâmico e orquestração de mensagens.

Ser o responsável funcional pelo P@S (Personalization at Scale) , incorporando sinais comportamentais e contextuais às ativações de CRM.

2) Dados, Mensuração e Otimização

Colaborar com as equipes de dados para aproveitar modelos preditivos, sinais comportamentais e oportunidades de enriquecimento de dados primários (1PD) .

Definir KPIs e métricas de sucesso para programas de CRM, incluindo engajamento, conversão e incremento de receita.

Integrar insights de performance em novas iterações estratégicas, identificando oportunidades de teste e aprendizado e lacunas de desempenho .

Trabalhar em parceria com líderes de CDP / CDNA para aprimorar a lógica de segmentação e as táticas de personalização orientadas por dados.

3) Alinhamento Multifuncional e Suporte a Stakeholders

Atuar como elo estratégico de CRM para as equipes de marca e mercados locais, aconselhando sobre viabilidade e melhores práticas .

Guiar a priorização de jornadas e segmentos de consumidores com base em impacto de negócio, nível de personalização e oportunidade de audiência.

Experiência e Competências Necessárias :

5 a 7 anos de experiência em funções estratégicas de CRM ou Marketing Direto, com expertise comprovada em marketing de ciclo de vida e personalização em escala .

Domínio em personalização orientada por dados , design de jornadas complexas e lógica de segmentação .

Conhecimento funcional do Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e Triggers), suficiente para orientar equipes de execução.

Conhecimento de arquitetura CDP / CDNA , lógica de ativação e fluxos de integração de audiências.

Familiaridade com mecânicas de fidelidade, jornadas de indicação, estratégias de gamificação e modelos de engajamento similares.

Perfil analítico , capaz de interpretar resultados de campanhas e traduzir insights em ajustes estratégicos.

Excelentes habilidades de gestão de stakeholders e capacidade de sintetizar informações de marca, dados, tecnologia e times globais em estratégias de CRM acionáveis .

Inglês avançado

Qualificações Desejáveis :

Experiência em organizações grandes e matriciais , com ecossistemas de CRM de alto volume.

Vivência em CPG (bens de consumo), varejo ou modelos baseados em assinatura .

Familiaridade com integrações CRM / adtech (ex. : uso combinado de dados pagos e proprietários para segmentação).

Histórico comprovado de melhoria de performance de CRM por meio de comunicações personalizadas e otimização de estratégias.

Experiência colaborando no desenvolvimento de templates de jornada , lógicas de decisão e playbooks de personalização .

Conhecimento em lógica de UX / CX ou frameworks de comunicação centrados no usuário (não voltados ao design visual).

Por Que Se Juntar a Nós?

Desenvolva sua Carreira : Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados.

Trabalhe com Tecnologias Emergentes : Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta.

Ambiente Colaborativo : Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições.

Aprendizado e Desenvolvimento : Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira.

Abordagem Centrada no Cliente : Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.

Nossos Valores

Cultura de Inovação : Buscamos incessantemente a inovação, incentivando nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.

Responsabilidade : Devolvemos às comunidades que nos apoiam e aos nossos clientes.

Aprendizado e Desenvolvimento : Nossos colaboradores lideram, aprendem e crescem, apoiando a si mesmos e a nossos clientes.

Como se Candidatar

Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para edilaine.miranda@motivus.com.

A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.