Agente De Retenção – Chat

Vaga : Agente de Retenção – Chat (Exclusão de Conta)Empresa : KASPModalidade : Remoto (Belo Horizonte e região metropolitana)Regime de Contratação : CLTCarga Horária : 6 horas diáriasEscala : 5x1, com folga retroativa (exemplo : se folgar no sábado, na semana seguintea folga será na sexta)Você tem paixão por conectar pessoas, solucionar desafios e acredita que cada interação é uma oportunidade de fazer a diferença?

Se você é um(a) craque da comunicação escrita, empático(a) e com um toque de persuasão, a KASP tem a vaga perfeita para vocêEstamos buscando um(a) Agente de Retenção – Chat (Exclusão de Conta) para integrar nosso time, em um desafio que vai além do atendimento : é sobre reconectar e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes.Responsabilidades e AtribuiçõesAtender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação deexclusão.

;Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadascomo ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentandoalternativas viáveis.Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto naplataforma.Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão etentativas de retenção.Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua daexperiência do clienteRequisitos e Qualificações Obrigatórios : Ensino médio completo ou em andamento.Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente emcanais digitais (chat, e-mail, redes sociais).

Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.Diferenciais : Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.Jornada de trabalho 5x1, nos seguintes turnos : 01h às 07h - madrugada07h às 13h - manhã13h às 19h - tarde19h às 01h - noiteBenefícios : Vale alimentaçãoAuxílio home officeWellhubTipo de vaga : Meio período, Efetivo CLTPagamento : R$2.000,00 por mêsBenefícios : Auxílio-internetVale-refeição