Customer Success

Responsabilidades

Monitorar o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços prestados, buscando soluções para eventuais atrasos ou problemas que possam surgir.

Ser o principal ponto de contato para os clientes, oferecendo atualizações regulares sobre o status da ordem de serviço e esclarecendo quaisquer dúvidas que possam surgir.

Identificar e antecipar possíveis problemas ou dificuldades que os clientes possam enfrentar, oferecendo soluções rápidas e adequadas.

Coletar feedback do cliente durante e após a finalização da ordem de serviço, para garantir satisfação e identificar oportunidades de melhoria.

Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas com eficácia e eficiência.

Acompanhar indicadores de desempenho e elaborar relatórios sobre o andamento das OSs, níveis de satisfação e quaisquer indicadores de sucesso relevantes.

Requisitos

Superior completo ou cursando.

Desejável : Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, com ênfase no acompanhamento de processos e jornada do cliente.

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