Cx Analyst

A MIG é a maior plataforma de transição profissional para os EUA da América LatinaSomos movidos pelo propósito de transformar vidas, conectando profissionais e imigrantes aos seus sonhos internacionais com estratégia, tecnologia e um time de ponta.Como parte do time de uma startup americana, você encontrará muito aprendizado e oportunidades de desenvolvimento.

Se você sonha grande e está pronto para se destacar em um cenário de rápida evolução, esta é a sua chanceSobre a VagaComo CS Analyst na MIG, você será responsável por acompanhar e promover valor em todas as etapas da jornada do cliente.

Desde oonboardingaté o suporte contínuo, atua de forma consultiva para garantir que cada cliente atinja seus objetivos com a solução contratada.

Esse profissional realiza atendimentos individualizados por meio de reuniões, e-mails e mensagens, resolve dúvidas e problemas com agilidade, e identifica oportunidades de melhoria ouupsellcom base nas necessidades específicas de cada cliente.Sua atuação é essencial para o sucesso da transição profissional do cliente e para a manutenção de um relacionamento saudável e duradouro do cliente com a empresa.

ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma introdução fluida aos serviços e ferramentas da empresa.Realizar o ciclo mapeado de reuniões e follow-ups com os clientes.Acompanhar a jornada do cliente, promovendo engajamento contínuo e identificando oportunidades de melhoria e expansão.Entender as necessidades e particularidades de cada cliente, coordenando com as equipes internas a solução de demandas de forma eficiente.Analisar a documentação relacionada aos processos e interações com os clientes.Atuar como ponto de contato primário para consultas, gerenciando comunicações por vídeo chamadas, e-mail, e chat.Manter-se constantemente atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para garantir informações confiáveis e alinhadas com a estratégia do negócio.Requisitos e QualificaçõesCurso superior completoExperiência prévia com sistemas de atendimento como ZenDesk e / ou IntercomFluência em Inglês e / ou Espanhol será considerado um diferencialO que você encontra por aqui?

Modelo de Trabalho HíbridoCultura empresarial AmericanaAmbiente flexível e colaboradorEquipe engajada, com propósito e projetos ambiciosos