Coordenador De Atendimento

Realizar auditorias regulares para identificar áreas de melhoria e implementar ajustes necessários.

Fornecer orientação técnica ao time e colaborar com a supervisão para ajuste de scripts e melhorias gerais.

Desenvolver materiais de orientação de trabalho e colaborar com áreas internas para melhoria de sistemas e processos.

Verificar diariamente os protocolos / atendimentos realizados, visando qualidade e a execução correta.

Evoluir em conhecimento das ferramentas utilizadas e realizar acompanhamento constante dos processos.

Garantir que as atividades estejam alinhadas com os objetivos da empresa.

Identificar e relatar problemas ou irregularidades encontrados durante as auditorias.

Realizar análise de dados para fornecer informações precisas à gestão.

• Requisitos :
• Ensino Superior Completo : é necessário ter concluído curso de ensino superior.

Experiência com Monitoramento de Equipes : é necessário ter experiência na área de monitoramento de equipes.

Resiliência, Empatia e Pró-Atividade : é necessário ter resiliência, empatia e ser pró-ativo.

Pacote Office (Intermediário) : é necessário ter conhecimento do pacote office, principalmente excel.

• Observações :
• A empresa utiliza modelo de trabalho híbrido.

A descrição das responsabilidades pode variar dependendo da situação específica da empresa.