Auxiliar do Sucesso do Cliente (Suporte)

Descrição :

Junte-se à Sempre Tecnologia!

Desde 2011, a Sempre Tecnologia desenvolve sistemas de gestão para pequenas e médias empresas, além de atuar na emissão de Certificado Digital em todo o Brasil. Com filiais no DF, GO e TO, seguimos crescendo e buscamos talentos para fazer parte dessa jornada.

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o crescimento e acreditamos no atendimento humanizado aliado à tecnologia. Nossa cultura é guiada pelos valores de superação, espírito de equipe, melhoria contínua, profissionalismo, respeito e entusiasmo. Somos um Great Place to Work há seis anos consecutivos, reforçando nosso compromisso com um ambiente colaborativo, inspirador e cheio de oportunidades.

Vem trabalhar com a gente!

Responsabilidades :

Prestar suporte ao cliente em dúvidas, informações e serviços dos sistemas da Sempre Tecnologia ou parcerias.

Atender clientes via chat, telefone, Email e presencialmente, garantindo um suporte ágil e resolutivo.

Identificar e reportar problemas sistêmicos recorrentes para as áreas responsáveis.

Registrar todos os atendimentos no Movidesk, garantindo rastreabilidade.

Realizar testes após a correção dos problemas, assegurando a solução para o cliente.

Indicar oportunidades de Upselling aos Analistas do Sucesso do Cliente.

Encaminhar indicações de novos clientes para a equipe comercial.

Gerenciar e acompanhar chamados técnicos, garantindo que sejam resolvidos no menor tempo possível.

Monitorar a configuração de equipamentos e sistemas, auxiliando clientes na resolução de dificuldades técnicas.

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para garantir a melhoria contínua dos sistemas.

Requisitos :

Formação Acadêmica : Ensino médio completo (desejável superior cursando em Tecnologia da Informação ou correlatas).

Experiência : Desejável experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.

Informática : Nível intermediário a avançado em sistemas de atendimento e suporte técnico.

Benefícios :

Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Benefícios internos, Vale-refeição, Vale-transporte

É Remoto : No