Supervisor de Planejamento

Descrição

Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo

Avaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetos

Acompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionais

Controlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidades

Simular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidas

Analisar tendências de indicadores e propor ações corretivas

Acompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciais

Participar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciais

Garantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)

Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da área.

Certificação Conhecimento

Ensino superior completo

Sólida experiência com planejamento operacional em call center

Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações

Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)

Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas

Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisão

Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Auxílio Creche
• Tícket refeição
• Vale-transporte

Horário de Trabalho

Segunda a Sexta 08 : 00 às 18 : 00

Informações Adicionais

Benefícios

Salário + PPR (Programa de participação de resultados)

Vale-refeição

Vale-transporte

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche

Parceria com instituições de ensino

Parcerias SESC.