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Especialista Genesys Cloud - Remoto

HCLTechgramado, estado do rio grande do sul, br

Há 25 dias

Tipo de vaga

Remota

Descrição da vaga

Requirements :

Advanced English
Good understanding of SIP Protocols, Genesys Framework and Architecture
Reporting components like CCPulse / Pulse, ICON, Infomart and CXInsights
Good troubleshooting experience in Genesys infrastructure.
Good understanding of the following Genesys Products
Design call-Flow Architect / Script / Data Actions / Data table
Integration with Salesforce, Genesys API’s , PCI PAL, GenAI
Knowledge about Genesys Cloud Components like Google CCAI chat bot, predictive engagement.
Trunks, E1 / T1(CAS, CCS), SIP etc.,
Gateway protocols : SIP and MGCP
Good ITIL Knowledge – Incident, Change & Configuration Management

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Especialista • gramado, estado do rio grande do sul, br

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