Gerente De Relacionamento

Job descriptionJunte-se a nós e faça parte da nossa jornada na Arklok!

Se você é apaixonado por crescimento e inovação, estamos de braços abertos para te receber no time Arklok, a referência em Full Outsourcing de TI no Brasil!

A ARKLOK respeita e atua de modo a colaborar com a diversidade, pois cada pessoa é única e individualmente compõe a nossa força.

Estamos comprometidos com a contratação, a inclusão e o respeito incondicional a todas as pessoas, em especial : mulheres, pessoas negras, LGBTQIAPN+, pessoas em situação de refúgio, imigrantes e pessoas com deficiência.Se você tem sede de crescimento, está sempre na busca por novos aprendizados e adora lidar com pessoas, segura essa : estamos com uma vaga aberta para atuar como Gerente de Relacionamento.

É a sua chance de alçar voos mais altos e desenvolver a sua carreira!

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Main responsibilitiesComo Gerente de Relacionamento você focará em : Definir e executar a estratégia de relacionamento com clientes, alinhada aos objetivos da Diretoria de Experiência do Cliente;Liderar os times de atendimento, relacionamento e pós-venda, garantindo eficiência, empatia e agilidade nos contatos;Estabelecer políticas e processos para gestão de chamados, reclamações, sugestões e interações com os clientes;Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento e satisfação (NPS, CSAT, Churn, tempo de resposta), promovendo planos de ação para melhoria contínua;Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, promovendo resoluções ágeis e sustentáveis;Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, ouvindo necessidades e propondo soluções customizadas;Identificar oportunidades de retenção e expansão de contratos, atuando em parceria com áreas Comercial e Operações;Desenvolver relatórios executivos e apresentações de resultados para a liderança;Liderar a implantação de ferramentas e canais digitais de atendimento e relacionamento;Representar o cliente internamente, sendo guardião da jornada e promotor da cultura centrada no cliente;Manter uma comunicação constante e transparente com os clientes, realizando reviews de contas (QBRs - Quarterly Business Reviews) para apresentar resultados e alinhar expectativas;Atuar de forma proativa na resolução de problemas e como ponto de escalada para questões complexas, trabalhando em conjunto com as equipes de suporte técnico e operações.Requirements and skillsO que nós buscamos : Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas;Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Relacionamento, Negócios ou áreas afins;Formação em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações e Experiência do Cliente;Conhecimento em metodologias como NPS, CES, CSAT, Jornada do Cliente e Voice of Customer (VoC);Liderança com empatia e visão centrada no cliente;Comunicação clara, empática e persuasiva;Inteligência emocional e resiliência;Capacidade de mediação e negociação;Pensamento estratégico e foco em resultados;Proatividade e tomada de decisão baseada em dados;Visão sistêmica e colaboração entre áreas;Iniciativa para inovação e melhoria contínua;Você irá se destacar se : Treinamentos em liderança, gestão de equipes, comunicação e gestão de conflitos;Conhecimento do Mercado B2B : Experiência comprovada em gestão de contas de grande porte (enterprise) no mercado de tecnologia, com foco em locação de hardware e software;Gestão de Projetos : Conhecimento em metodologias de gestão de projetos para auxiliar na implementação de novas soluções e no gerenciamento de demandas complexas;Ferramentas de CRM e CS : Experiência com sistemas de CRM (ex : Salesforce, HubSpot) e plataformas de Sucesso do Cliente e atendimento (Zendesk).

Additional informationLocal de trabalho : Alphaville / SPHorário de trabalho : Segunda a Quinta das 08 : 00 as 18 : 00 e Sexta das 08 : 00 as 17 : 00.Regime de trabalho : CLT / PresencialO que oferecemos : Vale refeiçãoVale alimentaçãoVale transporte ou auxílio mobilidadePlano de saúdeSeguro de vidaPlano odontológicoPLRDay Off de aniversárioTotal Pass

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