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Analista de Experiência do Cliente
Huork.comDuque de Caxias, RJ, BrasilHá 2 dias
Descrição da vagaFormação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção de clientes, suporte ou funções relacionadas Habilidades em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares Excelente comunicação verbal e escrita Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas Conhecimento em análise de dados para avaliar análises de experiência do cliente será um diferencial Fácil acesso a Vila São Luís.
Analista de Experiência do Cliente
Local : Duque de Caxias
Salário : R$ 2.000,00
Benefícios : VT + VA R$ 350,00 + Convênio Telemedicina + Totalpass
Atividades :
- Gerenciar e responder a interações de clientes em diferentes canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais)
- Analisar o feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos, serviços ou processos da empresa
- Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência do cliente
- Monitorar métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES, para identificar áreas de melhoria
- Coordenar treinamentos para equipes internas sobre boas práticas no atendimento ao cliente
- Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, apresentando insights relevantes para gestores e líderes
- Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, promovendo soluções que alinhem as necessidades do cliente e os objetivos do negócio.
Requisitos :
Jornada de trabalho : Segunda à quinta de 08 : 00 às 18 : 00 e às sextas de 08 : 00 às 17 : 00.
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Analista Do Cliente • Duque de Caxias, RJ, Brasil