Partner Support (CS

En Tur.com conectamos personas con experiencias inolvidables : viajes, cultura y aventuras únicas. Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a Tur.com. Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional. ¡Conoce más acerca de nosotros en Tur.com

Nos encontramos construyendo la mejor forma de descubrir y reservar experiencias inolvidables en Latinoamérica. Desde tours locales hasta escapadas únicas, queremos que planear tu próxima aventura sea simple, confiable y emocionante. Somos un equipo pequeño, ágil y ambicioso Buscamos personas que quieran tener impacto real en lo que construimos y cómo lo hacemos. Si te entusiasma diseñar productos desde cero, moverte rápido y tener un rol clave en cómo se ve y se siente nuestra plataforma, este es tu lugar.

Y hoy! Buscamos un(a) persona dedicado(a) y orientado(a) Partner Support (CS) en Brasil para desempeñar un papel fundamental en la implementación continua de los Operadores

Turísticos en el Marketplace de Tours, Actividades y Atracciones tur.com en LATAM. El Partner Support será responsable de guiar a los nuevos Vendors en el uso efectivo de nuestra plataforma, asegurando su correcta implementación. Además deberá velar por atender y responder las solicitudes de nuestros Vendors constantemente, ayudando a mejorar la experiencia de postventa.

Responsabilidades :

1. Implementación y Capacitación :

• Coordinar la implementación de nuevos Vendors, asegurando una transición fluida desde la firma del contrato hasta la activación en el Marketplace.
• Ejecutar el proceso de onboarding para nuevos operadores.
• Proporcionar capacitación detallada sobre el uso efectivo de la plataforma, asegurando que los Operadores Turísticos comprendan todas las funcionalidades disponibles.

2. Soporte Continuo :

• Servir como punto de contacto principal para los Vendors, brindando soporte continuo y resolviendo cualquier solicitud, requerimiento o pregunta que puedan tener.
• Trabajar de la mano con el equipo de Servicio al Cliente para resolver los problemas que surjan desde los clientes finales y coordinar cualquier cambio que sea necesario con los TO cumpliendo con el SLA definido.

3. Éxito del Vendor :

• Asegurar que los operadores comprendan los pasos mínimos para comenzar a vender.
• Recoger feedback y colaborar con el equipo de producto para mejorar funcionalidades clave.

Requisitos :

• Experiencia previa en Customer Support, preferiblemente en la industria turística o relacionada.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para comprender las necesidades específicas de los Operadores Turísticos y desarrollar soluciones personalizadas.
• Orientado(a) a resultados, con habilidades demostradas para garantizar el éxito de los clientes.
• Conocimiento básico de plataformas CRM y herramientas de servicio al cliente.
• Idiomas : Inglés y español.

Ofrecemos :

• Salario competitivo.
• Entorno de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

Si te apasiona asegurar el éxito de los clientes, trabajar en equipo y contribuir al crecimiento

de nuestro Marketplace, ¡te invitamos a unirte a nosotros!