Customer Success Pleno

Sobre a Oportunidade

Se você é apaixonado por construir relacionamentos estratégicos, gerar valor contínuo aos clientes e atuar de forma consultiva, essa oportunidade é para você! A FRST Falconi é uma plataforma de aprendizagem e resultado, que une conteúdo com qualidade Falconi, metodologia ágil, inteligência artificial e colaboração em rede, para resolver desafios reais de negócio, promover melhoria contínua e gerar impacto mensurável. Buscamos um(a)

Customer Success Pleno

para conduzir jornadas personalizadas, acompanhar indicadores de sucesso e garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções. Aqui, você será a voz do cliente dentro da empresa, atuando de forma analítica e estratégica para impulsionar resultados, fortalecer parcerias e identificar oportunidades de expansão.

Sua Missão Atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo jornadas personalizadas que garantam a adoção e o uso eficaz das soluções da empresa, fortalecendo relacionamentos e impulsionando resultados sustentáveis, com foco na retenção e expansão da base.

Responsabilidades Principais

Conduzir

onboardings e agendas personalizadas

para clientes estratégicos, garantindo uma experiência positiva e aderente às metas do cliente; Gerenciar a carteira de clientes , acompanhando cronogramas, entregas e indicadores de sucesso, assegurando cobertura total e evolução dos resultados; Priorizar relacionamentos estratégicos , com foco em Key Accounts e contas Enterprise, atuando de forma consultiva; Monitorar e analisar indicadores como

Health Score, NPS, CSAT e usabilidade , identificando oportunidades de melhoria e expansão; Antecipar riscos

de churn ou desengajamento, liderando planos de ação para retenção e satisfação do cliente; Atuar como

porta-voz do cliente

internamente, contribuindo com insights para o roadmap de produto e melhorias contínuas; Conduzir

estratégias de upsell, cross-sell e renovações , alinhadas às necessidades e maturidade do cliente; Utilizar ferramentas como

CustomerX e Zoho

para análise, registro e acompanhamento de oportunidades e interações; Desenvolver

cases de sucesso

e compartilhar boas práticas, promovendo a cultura de foco no cliente dentro da empresa.

Requisitos Formação :

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência : Vivência prévia em

Customer Success ,

Account Management

ou áreas correlatas, com foco em

clientes B2B

ou

contas estratégicas em empresas de trecnologia SAAS ou universidade corporativa ou edetechs Experiência em

onboarding, gestão de carteira e análise de indicadores .

Conhecimentos Técnicos : Ferramentas de CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares); Plataformas de Customer Success (CustomerX, Gainsight, Planhat ou equivalentes); Métricas e indicadores (NPS, CSAT, Health Score); Habilidade com planilhas (Excel ou Google Sheets). Conhecimento avançado em indicadores como

Health Score, NPS, CSAT e usabilidade

Habilidades Comportamentais : Comunicação clara e empática; Perfil analítico e orientado a resultados; Capacidade de negociação e influência; Organização e autonomia; Foco em geração de valor e experiência do cliente.

Diferenciais Experiência em

empresas SaaS, Universidade corporativa

Edtechs ou startups de tecnologia; Certificação em Customer Success (SuccessHACKER, CS School, entre outras); Inglês intermediário

Forma de Contratação

Prestação de serviço (PJ).

Home Office

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