Gerente de Contas / Analista de Customer Success

Venha fazer parte da Velana!

Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para atuar de forma full-time e 100% remota , dedicado(a) exclusivamente à Velana Pagamentos. Procuramos alguém comprometido em viver o dia a dia da operação, acompanhar métricas de perto e ser uma peça-chave no crescimento da empresa. O profissional atuará diretamente com a base de sellers da Velana, garantindo ativação, engajamento e retenção. Será responsável por acompanhar o desempenho dos sellers, monitorar métricas como churn, ativação, engajamento e satisfação, antecipar problemas e agir proativamente para melhorar resultados. Também trabalhará de forma integrada com Comercial, Marketing e Financeiro, conduzindo reuniões, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas. Além disso, representará a cultura da Velana, construindo relações de confiança e longo prazo.

Sobre a Velana

A Velana é um gateway de pagamentos digital criado para simplificar e dar mais segurança às transações entre plataformas, e-commerces e infoprodutores. Lançada recentemente, a empresa cresce de forma acelerada, com operação ágil, produto competitivo e um time comprometido com excelência e inovação. Nosso propósito é conectar negócios e consumidores de forma rápida, segura e transparente, reduzindo riscos e potencializando resultados no universo de pagamentos online.

Principais responsabilidades

Atuar diretamente com nossa base de sellers, acompanhando sua evolução e garantindo ativação e retenção.

Monitorar e analisar métricas de CS (churn, engajamento, ativação e satisfação).

Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar resultados e retenção.

Trabalhar em sinergia com as áreas de Comercial, Marketing e Financeiro , trazendo feedbacks e insights que ajudem no crescimento da Velana.

Conduzir reuniões de acompanhamento, entender necessidades e propor soluções personalizadas.

Ser um(a) verdadeiro(a) embaixador(a) da cultura Velana , construindo relações de confiança e longo prazo.

✅ Requisitos essenciais

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Gerência de Contas.

Perfil dedicado, analítico, engajado e estratégico , com foco em resultados.

Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Capacidade de transformar dados em ações práticas.

Disponibilidade para, quando necessário, atuar fora do horário comercial, acompanhando a dinâmica de uma fintech em crescimento.

⭐ Diferenciais

Entendimento de métricas de produto (engajamento, cohort, NPS, churn, LTV, health score).

Conhecimento básico de funil de vendas e jornada do cliente.

Familiaridade com processos de ativação e onboarding de clientes.

O que oferecemos

• Liberdade para propor e executar melhorias com autonomia;
• Acesso direto aos heads e participação estratégica nas decisões da operação;
• Ambiente ágil, colaborativo e sem burocracia;

Bônus por metas e possibilidade de crescimento rápido na estrutura da empresa.

Por que a Velana?

Aqui, cada decisão conta. Somos uma fintech em expansão, com o propósito de construir um sistema de pagamentos mais seguro, transparente e eficiente. Se você gosta de desafios, tem pensamento crítico e quer crescer junto com a empresa, esse é o seu lugar.

Candidate-se e venha construir o futuro dos pagamentos digitais com a gente!

100% Remoto | PJ | Full-Time (dedicação exclusiva) | Bônus por performance