Especialista Em Governança E Desempenho

Transforme problemas de negócios em requisitos claros e testáveis, trabalhando em produtos B2B / B2C / B2G com disciplina de governança.Seja a pessoa que planeje e acompanhe serviços e resultados da operação, analisando indicadores de desempenho e comunicando ao coordenador de operação as ocorrências de atendimento.Dimensione recursos baseado na demanda do atendimento e no perfil dos operadores, criando e executando campanhas de atendimento da central.Otimize escalas, turnos de trabalho e equipes, buscando ganhos de produtividade, e emite diariamente relatórios de volumetria de atendimento.Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho e construa um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com as equipes.Curso Superior completo na área de ExatasExperiência em controle e análise de tráfego de ligações em Call CenterConhecimentos na área de dimensionamento, organização, controle, sistemas de acompanhamento e avaliação do tráfego