Assistente De Experiência Do Cliente

Há mais de 50 anos no mercado, a Lafaete se destaca por oferecer uma ampla gama de serviços e produtos.

Especializados na venda e locação de módulos habitacionais, containers, construção em estrutura metálica modular, máquinas, caminhões e consultoria em gestão ambiental, proporcionamos soluções complementares que atendem às necessidades específicas de nossos clientes.Estamos buscando umASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTEpara apoiar as iniciativas que garantem uma experiência positiva, eficiente e memorável ao cliente em todos os pontos de contato com a marca.

Atua diretamente na comunicação com clientes, na coleta de feedbacks, no acompanhamento de indicadores de satisfação e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços.ATIVIDADES : Realizar atendimentos multicanal (e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, CRM) com foco em agilidade, empatia e solução.Esclarecer dúvidas e resolver problemas de clientes, buscando sua satisfação e fidelização.Registrar, acompanhar e encerrar tickets de atendimento, organizando feedbacks e ocorrências.Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e elaborar relatórios analíticos.Apoiar pesquisas de satisfação e mapeamento da jornada do cliente.Sugerir melhorias com base nas interações e dados de atendimento.Fornecer feedbacks de clientes à área de marketing para aprimorar campanhas e estratégias.Atualizar a base de conhecimento (FAQs, scripts, fluxos).

Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com outras áreas.Zelar pela organização do ambiente de trabalho e cumprimento de procedimentos operacionais.Executar outras tarefas correlatas conforme demanda da função.REQUISITOS : Conhecimento em Pacote Office / Google WorkspacePlataformas de Atendimento CRMEnsino médio completoExperiência na áreaDIFERENCIAIS : Interpretar e analisar dados de CRMConhecimento sobre jornada do clienteConhecimento de metodologias de melhoria contínuaO QUE OFERECEMOS : Plano de saúdePlano odontológicoSeguro de vidaVale Refeição ou AlimentaçãoVale TransporteGympassApoio PassDr.

AlperPlataforma com diversos cursos gratuitos