Customer Success Sênior

Estamos em busca de um profissional com sede por desafios, responsável, resiliente e com ótima comunicação, que seja apaixonado por Marketing Digital e queira fazer parte da nossa história.Buscamos pessoas com experiência em Gestão de Tráfego, Web Analytics e Atendimento ao Cliente (de preferência na função de Sucesso ao Cliente) e, que seja muito organizado(a), tenha capacidade de aprender rápido, de ouvir o cliente e analisar cenários, ter comunicação verbal e escrita clara e objetiva, e afinidade com ambiente comercial.Atividades : O profissional de Sucesso ao Cliente será responsável por definir o plano de mídia junto aos clientes de sua carteira, alinhar expectativas, identificar oportunidades e demonstrar resultados, além de coordenar o squad responsável por atender cada cliente de sua carteira.Será responsável pelo onboarding, estratégia e atendimento aos clientes, buscando atingir um alto nível de NPS.

Por isso, é importante zelar pelo ótimo atendimento e aprimorar seus conhecimentos durante os contatos, gerando o máximo de valor aos clientes.Sua missão na Digital Growth : Desenvolver as estratégias de tráfego pago dos clientes;Realizar as reuniões de apresentação de resultados e alinhar expectativas;Gerenciar o squad responsável por cada cliente;Atender e tirar dúvidas dos clientes via e-mail, telefone e WhatsApp;Entregar valor continuamente para cada cliente de sua carteira.Pré-requisitos : Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago;Conhecimentos avançados em Web Analytics;Experiência de pelo menos 3 anos com atendimento ao cliente.Requisitos não essenciais, mas que serão diferenciais : Conhecimentos em Comércio Eletrônico;Ensino Superior em Publicidade, Comunicação ou Marketing;Habilidades para gerenciamento de crises.Estamos em busca de uma pessoa : Que goste de desafios e motivada a superá-los a cada dia;Com pensamento analítico;Comprometida, paciente e responsável;Curiosa para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes;Comunicativa e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;Resiliente e gostar de lidar com pessoas todos os dias;Possuir um bom gerenciamento de tempo, priorização de atividades e autonomia;Totalmente antenada e apaixonada pelo mundo digital.