Técnico de suporte

VAGAS | Técnico de Suporte I (Service Desk) e II (Field Service)

Estamos com oportunidades abertas para Técnicos de Suporte Nível 1 e Nível 2 , profissionais que atuarão no atendimento e suporte aos usuários, tanto de forma remota quanto presencial, garantindo qualidade, agilidade e eficiência na resolução de incidentes.

Local : São Paulo – SP

Horário (N1) : 08h00 às 18h00

Modelo de trabalho :

N1 (Service Desk) : Híbrido / Presencial

N2 (Field Service) : Presencial (Residente em Sede, com deslocamentos)

Responsabilidades e Atividades

Técnico de Suporte N1 – Service Desk

Atendimento de primeira linha aos usuários (telefone, chat, e-mail e web)

Registro, acompanhamento e atualização de chamados em sistema de tickets

Resolução de incidentes de baixa complexidade (First Call Resolution – FCR)

Suporte e configurações remotas de :

E-mail corporativo

Impressoras e dispositivos de escritório

Pacote Office

Atendimento a demandas de :

Problemas básicos de hardware e software

Conectividade de rede local

Escalonamento qualificado de chamados de média e alta complexidade para o N2

Comunicação clara com o usuário sobre status, prazos e soluções

Foco em agilidade, organização e satisfação do usuário final

Técnico de Suporte N2 – Field Service

Atendimento presencial aos usuários na Sede

Deslocamentos para Agências (Interior e Litoral), conforme demanda

Manutenção física de hardware (desktops e notebooks)

Diagnóstico físico de pontos de rede e telefonia

Atuação como Smart Hands (mãos remotas) para a equipe de Suporte Nível 3

Análise e resolução de incidentes de média complexidade

Registro e atualização das atividades conforme procedimentos definidos

Garantia de organização, padronização e qualidade nos atendimentos de campo

Requisitos Obrigatórios (N1 e N2)

Formação em Técnico em Informática completo ou Ensino Superior em TI (cursando)

Experiência comprovada em :

N1 : Help Desk / Suporte Técnico Nível 1

N2 : Suporte técnico presencial / Field Service

Possuir no mínimo 3 certificações ou cursos de suporte técnico (até 40h cada)

Para N2 : Curso de Manutenção de Hardware (80h) – recomendado

Conhecimentos Técnicos Esperados

Suporte técnico ao usuário (N1 e N2)

Atendimento e gestão de chamados

Ambientes Windows e Pacote Office

Hardware, software, impressoras e periféricos

Noções de redes, conectividade e telefonia

Manutenção e substituição de componentes de hardware

Noções de infraestrutura e equipamentos de rede