Analista de Suporte Sistemas (Home Office)

Empresa especializada em desenvolvimento de sistemas para área da saúde, em fase de expansão.

Atividades :

Dar suporte as demandas apresentadas pelos clientes, dando o retorno imediato e, quando necesssário, intermediando as ações juntos as áreas de produto e desenvolvimento.

Identificar casos que exija priorização e alertar a liderança a fim de agilizar a resolução do caso.

Garantir a qualidade das entregas aos clientes, homologando as implementações e validando informações.

Identificar má ou sub utilização das funcionalidades do sistema e suger procedimentos de ajuste

• Realizar treinamento nos clientes conforme necessidade;
• Apoiar clientes em implantação, auxiliando na parametrização acompanhando as simulações de utilização e interagindo com as áreas de produto e desenvolvimento quando necessário;

Prestar consultoria de processos internos da operadora visando a otimização da operação do cliente.

Requisitos :

Experiência em funções de Suporte de Sistemas ou similares (como Key User ou usuário avançado em áreas administrativas), com sólidos conhecimentos em processos corporativos e vivência em atendimento ao cliente, identificação e resolução de problemas.

Será considerado diferencial experiência com sistemas de saúde e familiaridade com processos regulatórios.