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Consultor de atendimento ao cliente

Consultor de atendimento ao cliente

24 Print Embalagenssão paulo, estado de são paulo, br
Há 1 dia
Descrição da vaga

1. Atendimento ao Cliente

  • Responder rapidamente às mensagens recebidas pelo WhatsApp.
  • Prestar atendimento humanizado, cordial e profissional.
  • Esclarecer dúvidas sobre produtos, preços, prazos e políticas da empresa.

2. Qualificação de Leads

  • Identificar as necessidades do cliente por meio de perguntas estratégicas.
  • Classificar o nível de interesse do cliente (frio, morno, quente).
  • Encaminhar leads qualificados para etapas de fechamento ou suporte especializado.

    • 3. Apresentação de Produtos e Serviços

  • Enviar catálogos, fotos, vídeos e informações detalhadas dos produtos / serviços.
  • Fazer sugestões de compra (venda consultiva), destacando diferenciais e benefícios.
  • Oferecer pacotes, combos ou produtos complementares (cross-sell e up-sell).

    • 4. Gestão de Orçamentos e Propostas

  • Elaborar e enviar orçamentos personalizados via WhatsApp.
  • Acompanhar a aprovação das propostas e fazer follow-up.
  • Negociar condições comerciais (dentro da margem definida).

    • 5. Registro e Organização

  • Registrar atendimentos no CRM, planilhas ou sistemas internos.
  • Manter histórico de conversas, pedidos e preferências dos clientes.
  • Atualizar informações de contatos e status de negociações.

    • 6. Fechamento de Vendas

  • Conduzir o cliente até a finalização da compra (pedido, pagamento, envio).
  • Gerar pedidos no sistema e enviar comprovantes / links de pagamento.
  • Garantir que o cliente tenha todos os detalhes do pedido.

    • 7. Pós-Venda

  • Confirmar recebimento do produto / serviço.
  • Solicitar feedback ou avaliações do atendimento.
  • Cultivar relacionamento para futuras compras (fidelização).

    • 8. Metas e Relatórios

  • Cumprir metas diárias / semanal / mensais de vendas e atendimento.
  • Reportar conversões, taxas de resposta e oportunidades ao gestor.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Atendimento Ao Cliente • são paulo, estado de são paulo, br