Consultor de Implementação ITSM (PJ Remoto)

Sobre a Bravo Solutions : A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.

Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico. Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.

Responsabilidades

Análise de Requisitos e Planejamento :

Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.

Planejar a implantação da solução com base no escopo definido pela equipe de arquitetura.

Implementação de da Solução :

Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.

Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.

Comunicação e Gestão de Stakeholders :

Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.

Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.

Suporte e Garantia de Sucesso :

Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.

Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.

Requisitos :

Formação : Graduação ou cursando (a partir do 2º ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.

Experiência : Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.

Conhecimentos Técnicos :

• Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP);
• Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos;
• Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban);

Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.

Habilidades :

Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.

Idioma : Inglês intermediário é um diferencial.

Benefícios :

Ambiente inovador e colaborativo