Analista De Ti

Vaga : Analista de TI – Suporte à Operação Sobre a Posição :

Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.

Local : Berrini - São Paulo - SP

Regime de trabalho : Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)

Horário : Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.

Responsabilidades :

Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.

Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.

Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.

Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.

Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.

Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.

Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.

Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.

Requisitos Técnicos (Hard Skills) :

Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.

Conhecimento avançado em Microsoft Excel.

Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Conhecimento em ITIL / ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.

Capacidade de documentar procedimentos e soluções.

Gestão de incidentes, SLA e KPIs.

Requisitos Interpessoais (Soft Skills) :

Comunicação clara e empática.

Escuta ativa e gestão de conflitos.

Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.

Organização, priorização e resiliência sob pressão.

Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.

Certificações Desejáveis :

ITIL Foundation v4 : Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.

Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.

Microsoft Office Specialist (Excel) : Para comprovar domínio avançado em Excel.

CompTIA A+ ou Network+ : Para base sólida em suporte técnico e redes

HDI Support Center Analyst (SCA) : Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.

Pacote de Remuneração e Benefícios :

• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
• OPTUM : Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
• Seguro de Vida;
• VR R$53,00 por dia;
• Locomoção : VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
• Wellhub (antigoGympass) : reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
• Convênio Farmácia;
• Auxílio Creche;

Desconto na compra de produtos da Tupperware.

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