Customer Success Specialist

A Velana é um gateway de pagamentos em plena expansão, com foco em segurança, alta conversão e atendimento próximo.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Contas / Analista de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossos sellers e garantir que cada parceiro extraia o máximo valor da plataforma.

O que você vai fazer Atuar diretamente com nossa base de sellers, acompanhando sua evolução e garantindo ativação e retenção.

Monitorar e analisar métricas de CS (churn, engajamento, ativação e satisfação).

Antecipar problemas e agir de forma proativa para aumentar resultados e retenção.

Trabalhar em sinergia com as áreas de Comercial, Marketing e Financeiro, trazendo feedbacks e insights que ajudem no crescimento da Velana.

Conduzir reuniões de acompanhamento, entender necessidades e propor soluções personalizadas.

Ser um(a) verdadeiro(a) embaixador(a) da cultura Velana, construindo relações de confiança e longo prazo.

O que buscamos Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Gerência de Contas.

Perfil dedicado, analítico, engajado e estratégico, com foco em resultados.

Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Capacidade de transformar dados em ações práticas.

Disponibilidade para, quando necessário, atuar fora do horário comercial, acompanhando a dinâmica de uma fintech em crescimento.

Por que a Velana?

Aqui você não será apenas mais um(a) CS.

Na Velana, valorizamos pessoas que pensam como donos, têm energia de startup e gostam de estar perto dos clientes.

Você terá autonomia, contato próximo com diferentes áreas da empresa e espaço para crescer junto com o time.