Analista de planejamento junior

O time de Planejamento PX é responsável por garantir a performance operacional dos times de atendimento, atuando com budget, forecast, dimensionamento, capacity e acompanhamento dos indicadores em tempo real. Essa posição dará suporte para todas as áreas de PX (Saúde, E-comm, Inside Sales, Lojas).

Principais Atividades:

• Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, FRT WhatsApp e E-mail (Tempo de Primeira Resposta), Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação;
• Controlar pausas e tempos produtivos e improdutivos, garantindo a máxima eficiência da equipe operacional;
• Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência, em conjunto com as lideranças;
• Realizar reprojeções para garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro do mês;
• Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho;
• Criar, atualizar e manter relatórios gerenciais em Google Sheets e Power BI.

Requisitos:

• Experiência com sistemas de atendimento (Avaya, Five9 e Zendesk);
• Experiência com atuação direta em planejamento operacional (call center receptivo);
• Conhecimento avançado em Excel, pacote Office e Google Sheets.

Diferencial:

• Conhecimentos em banco de dados.

Jornada e modelo de trabalho:

• Escala: 6x1 (segunda à sábado).
• Horário: 09h às 18hs (segunda a sexta) e 08h às 12h (sábado).
• Modelo de trabalho híbrido: 2 dias presenciais e 4 dias remotos.

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

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Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.

Se identificou? Então vem com a gente!

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