Especialista Em Soluções De Suporte Avançado

Cargo : Especialista em Soluções de Suporte Avançado O especialista é um profissional com experiência significativa em solucionar problemas técnicos complexos e liderar equipes.

Ele está apto a tomar decisões informadas e trabalhar de forma independente.Solucionar incidentes críticos não tratados em níveis anteriores;Homologar e validar novas soluções de software e hardware;Planejar e apoiar projetos de atualização do parque tecnológico;Orientar e apoiar tecnicamente as equipes Júnior e Pleno;Produzir relatórios técnicos e propor melhorias contínuas;Liderança técnica e orientação de equipes;Capacidade de análise crítica e visão de melhoria contínua;Boa comunicação com fornecedores e gestores;Foco em inovação e padronização.Requisitos e QualificaçõesEnsino superior completo em TI, ou superior em outra área com ao menos 120h de treinamentos em TI;Experiência mínima em suporte de microinformática;Treinamento de 40h em Segurança da Informação e 40h em Redação Oficial;Certificação HDI – Customer Service Representative (CSR);Certificação ITIL V3 Foundation (obrigatória para parte da equipe);Boa comunicação, organização, proatividade e trabalho em equipe.