Manager of Customer Success

💚 Sobre o Easy Market :

Somos a maior rede de mini mercados premium 100% autônomos do Brasil, com mais de mil e quinhentas lojas e 1000 licenciados em todo o país. Nossa missão é transformar o varejo com inovação, agilidade e impacto positivo. Em 2025, iniciamos nossa expansão internacional com a abertura da primeira unidade no México. Estamos em constante evolução, e agora buscamos talentos para fazer parte dessa história.

🎯 Missão da Vaga :

Garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos licenciados e clientes Easy Market, atuando de forma proativa no relacionamento, na resolução de problemas e no acompanhamento dos resultados. O CSM será a ponte entre o licenciado, o condomínio e a Easy Market, assegurando que todos extraiam o máximo valor da solução, apoiando a expansão sustentável dos pontos de venda e alinhado aos valores da empresa.

🧱 Principais Atividades :

• Acompanhar a jornada do licenciado desde a ativação até a fase de fidelização e expansão;
• Realizar onboarding estruturado para novos licenciados, garantindo entendimento da Easy Academy e processos de prospecção / implantação;
• Monitorar indicadores de saúde da operação de cada licenciado e agir preventivamente para evitar churn e insatisfação do licenciado;
• Aumentar a previsibilidade de resultados por meio da análise e acompanhamento de métricas de desempenho;
• Ser o ponto de contato estratégico entre o licenciado e Easy Market, promovendo relacionamento próximo e consultivo;
• Promover treinamentos, webinars e materiais de capacitação para apoiar o crescimento da rede;
• Coletar feedbacks e repassar insights para Produto, Marketing, Operações e Comercial;
• Gerenciar e priorizar tickets e chamados, garantindo resoluções rápidas e comunicação clara;
• Identificar e apoiar oportunidades de expansão de PDVs, upsell e cross-sell;
• Atuar como embaixador da cultura Easy Market, transmitindo responsabilidade, qualidade e transparência;
• Preparar relatórios de satisfação, performance e saúde da base de licenciados para a liderança.

🧑 🎓 Requisitos Técnicos :

✅ Requisitos Comportamentais :

🚀 O que oferecemos :

💰 Salário CLT R$ 3.000,00 fixo + Comissão

🥗 Vale Refeição (Caju Flexível).

📚 Parcerias educacionais (UVA e Open English).

💅 Parceria com a Wiñk - O olhar que marca : Descontos exclusivos em serviços de sobrancelhas, cílios e make up semipermanente, com unidade no Via Parque Shopping.

🦷 Descontos exclusivos em tratamentos odontológicos.

💚 Ambiente colaborativo, inovador e com oportunidades reais de crescimento.

💊 Conexa Saúde e Farmácia : Telenutrição + Telepsicologia + Desconto em Farmácia + Exames Laboratoriais.

⚾ WellHub | Gympass.

🚎 Vale Transporte.

Local : Via Parque - Barra da Tijuca

Modalidade : Presencial

Jornada : Segunda à quinta de 08 : 00 às 18 : 00, e sexta de 08 : 00 às 17 : 00