Assistente de customer success - retenção

Na Conta Azul, reter um cliente vai além de evitar um cancelamento. É sobre entender a jornada, gerar valor contínuo e apoiar o empreendedor no uso do nosso ERP para que ele tenha sucesso no seu negócio.

Como Assistente de Customer Success | Retenção, você atuará de forma proativa e receptiva, apoiando clientes em temas relacionados à renovação de planos, dúvidas de pagamento, cancelamento e uso do ERP, sempre com foco na experiência, no relacionamento e na retenção.

Buscamos uma pessoa motivada por desafios, com boa comunicação e empatia, que tenha vivência em atendimento ao cliente e conheça técnicas básicas de negociação, contribuindo para soluções que façam sentido tanto para o cliente quanto para a empresa. Você fará parte de um ambiente colaborativo, leve e de aprendizado constante, onde o sucesso do cliente é prioridade.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O time de Customer Success acredita que entregar uma excelente experiência em todos os pontos de contato é essencial para construir relações duradouras. Nosso foco é apoiar o cliente de forma consultiva, mostrando como o ERP da Conta Azul pode contribuir diretamente para o sucesso do micro e pequeno empreendedor.

Necessário residir em Joinville ou região!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento aos clientes via chat (Zendesk ou Ravena) e, em alguns casos, por telefone;
• Atuar em demandas relacionadas à renovação de planos, como negociações, dúvidas de pagamento e solicitações de cancelamento;
• Compreender o contexto, as necessidades e as preocupações dos clientes, buscando reverter experiências negativas e fortalecer o relacionamento;
• Aplicar técnicas básicas de negociação e persuasão, sempre com foco em retenção e geração de valor;
• Identificar os motivos de cancelamento e oferecer alternativas viáveis quando possível;
• Direcionar clientes ao time de Engajamento quando houver necessidade de apoio no uso do ERP;
• Manter registros organizados das interações, motivos de cancelamento e ações realizadas;
• Atualizar-se constantemente sobre o produto e suas funcionalidades;
• Identificar padrões e tendências nos feedbacks dos clientes, contribuindo com insights para melhoria de processos e produtos;
• Atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio.

Requisitos e qualificações:

NECESSÁRIOS

• Formação superior em Administração, Processos Gerenciais, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente e negociação;
• Boa comunicação em situações críticas, com capacidade de identificar problemas e propor soluções;
• Experiência com gestão de carteira de clientes e follow-up;
• Vivência com ferramentas de atendimento ao cliente;
• Boa gestão do tempo, organização e senso de prioridade;
• Adaptabilidade, empatia e resiliência no atendimento ao cliente.

DESEJÁVEIS

• Experiência prévia em Customer Success ou retenção;
• Vivência em empresas SaaS;
• Conhecimento nas plataformas Zendesk e Ravena;
• Habilidade com Google Sheets;
• Perfil analítico e orientado a dados;
• Conhecimento em técnicas como SPIN Selling e Rapport.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
• Seguro de vida: sem desconto
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta).

Diversidade & Inclusão na Conta Azul

Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa.

Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo.

Por dentro da Conta Azul

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. Acesse:

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