Analista De Suporte Júnior / Técnico Em Ti - Service Desk

Obrigatório : Curso superior em TI (em andamento ou concluído).

Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados.Vivência em suporte remoto.Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto.Noções de conceitos de redes e hardware.Desejável : Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial).

Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.).

Noções de infraestrutura de TI.Conhecimento básico em ITIL.Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat.Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota.Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário.Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento.Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente.Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos.Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais.