Analista De Customer Service I

Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no ambiente de trabalho, bem como, o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso, investimos constantemente em treinamentos e na construção de um clima organizacional favorável ao alcance dos resultados.

Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar à nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Nossas marcas : Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras, são conhecidas nos mais diversos mercados que atuamos e levam a qualidade da M. Dias Branco para a mesa de milhões de famílias brasileiras.

Cada marca ocupa uma posição de destaque em seus mercados, conquistando diversos prêmios em pesquisas junto aos consumidores.

Missão do Cargo :

Atuar monitorando e auxiliando na carteira de clientes Key Accounts nacionais e regionais, identificando oportunidades de melhorias com base nos indicadores da área.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições :

Ser responsável pela gestão de indicadores de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, OSA) e planos de ação para melhoria com as áreas da empresa e do cliente;Acompanhamentodiário da carteira de pedidos, atuando de forma proativa com as áreas responsáveis na resolução de problemas que impactam o faturamento dos pedidos Gestão de multas geradas por No Show ou gaps de Fill Rate;Atuar ativamente na busca do melhor nível de serviço possível para o cliente, alinhando expectativas e pontos de melhoria nas áreas da empresa e no cliente

Intermediar atividades / reuniões entre as equipes multidisciplinares, como Comerciais, Planejamento de Demanda, Logística e cliente;Responsável por comunicar necessidade e / ou efetuar atualização de cadastro de SKUs no sistema do cliente;Alinhamento com cliente para faseamento de pedidos consolidados;Acompanhar negociações referentes a contratos logísticos e penalidades relacionadas a nível de serviço.

Requisitos e qualificações

Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.

No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.

Será um diferencial se :

Pacote Office

Excel Avançado

SAP

Projetos de CPFR

EDI (Neogrid),

PowerBI (desejável)

Informações adicionais

Aqui você encontra :

Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com :

Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.

Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.

Programa para suporte de doenças crônicas.

Atendimento psicológico.

Flexibilidade - Adapte sua rotina com :

Folga de Aniversário : Celebre seu dia em grande estilo

Trabalho Híbrido

• : Home office até duas vezes por semana.

Horário Flexível

Família - Apoio para momentos importantes :

Licença Paternidade Estendida : 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.

Modelo híbrido pós licença maternidade

Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.

Seguro de Vida : Proteção para você e seus dependentes.

Educação

Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.

Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.

Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro :

Participação nos Lucros e Resultados (PLR) : Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.

Previdência Privada : Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.

Cesta Básica : Disponibilizada em cartão eletrônico.

Alimentação : Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).

Transporte : Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).

Descontos Exclusivos para você e sua família : Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais

Aplicável somente para alguns cargos / posições

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você :

Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;Fique atento àsua caixa de entrada e ao seu spam;Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você