Customer Success Manager Pleno

A Joinsy é uma plataforma projetada para capacitar empresas que atuam no mercado de vendas para o governo e grandes corporações.

Nosso propósito é otimizar a participação em licitações e a presença em portais B2B de alto impacto.

Oferecemos soluções robustas que abrangem desde o monitoramento contínuo de oportunidades, gestão centralizada de documentos, automação inteligente de propostas, até análises detalhadas de resultados, tudo isso impulsionado por inteligência de mercado e suporte especializado.

Na Joinsy, acreditamos em transformar a maneira como as empresas se relacionam com o setor público e corporativo, atuando diretamente no seu crescimento e visibilidade.Como Customer Success Manager Pleno na Joinsy, você será o embaixador do sucesso de nossos clientes.

Sua missão será garantir que cada cliente extraia o máximo valor da nossa plataforma, desde o onboarding até a renovação.

Você será o ponto de contato estratégico, proativo e consultivo, trabalhando para construir relacionamentos duradouros, promover a adoção plena das funcionalidades da Joinsy e identificar oportunidades de crescimento, contribuindo diretamente para a retenção e satisfação da nossa base de clientes.Responsabilidades Principais : Onboarding e Ativação : Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo que eles configurem a plataforma corretamente, compreendam suas funcionalidades e comecem a utilizá-la de forma eficaz para suas necessidades de licitações e portais B2B.

• Gestão Proativa da Carteira : Acompanhar de perto a jornada do cliente, monitorando o uso da plataforma, identificando sinais de risco (churn) e oportunidades de otimização, atuando de forma proativa para garantir o sucesso.
• Educação e Consultoria : Educar os clientes sobre as diversas funcionalidades da Joinsy, como o monitoramento de licitações, a gestão de documentos, a automação de propostas e as integrações com portais B2B, oferecendo melhores práticas e soluções personalizadas.
• Ponto Focal do Cliente : Atuar como o principal ponto de contato para os clientes, gerenciando suas dúvidas, solicitações e desafios, e coordenando com as equipes internas (Produto, Suporte, Vendas) para garantir resoluções rápidas e eficazes.
• Coleta de Feedback : Coletar feedback valioso dos clientes sobre a plataforma e os serviços, canalizando essas informações para as equipes de Produto e Desenvolvimento para melhorias contínuas.
• Identificação de Oportunidades : Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando funcionalidades adicionais ou serviços que possam agregar ainda mais valor aos clientes.
• Análise de Métricas : Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, taxa de adoção, saúde do cliente), utilizando esses dados para direcionar suas ações e reportar o valor gerado.
• Construção de Relacionamento : Desenvolver relacionamentos sólidos e de confiança com os stakeholders dos clientes, tornando-se um parceiro estratégico em suas operações de vendas governamentais e B2B.
• Elaboração de Relatórios : Preparar e apresentar relatórios de valor e desempenho da Joinsy para os clientes, demonstrando o ROI e o impacto da plataforma em seus negócios.Requisitos Essenciais : Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente, Consultoria ou áreas de relacionamento com o cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS B2B.Habilidade excepcional em comunicação (verbal e escrita) e relacionamento interpessoal, com capacidade de empatia e escuta ativa.Capacidade de resolução de problemas, pensamento analítico e proatividade para antecipar as necessidades dos clientes.Organização, atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades.Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success é um diferencial.Paixão por ajudar clientes a atingir seus objetivos e por construir parcerias de longo prazo.Diferenciais que Amamos : Conhecimento ou experiência no mercado governamental e / ou B2B, incluindo processos de licitação e portais de compras.Experiência com onboarding de clientes em plataformas SaaS.Certificações em Customer Success.Conhecimento e / ou domínio no Inglês / Espanhol.O que Oferecemos : Um ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e focado em resultados.Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira em uma empresa em expansão.Remuneração competitiva, incluindo bonificação por resultados.Benefícios de Vale Transporte e Alimentação.Cultura de feedback e aprendizado contínuo.Local de Trabalho : Itajaí / SCSe você é apaixonado por construir relacionamentos, garantir o sucesso dos clientes e quer fazer parte de uma equipe que está transformando o mercado B2B e governamental, envie seu currículo para Conte-nos por que você é o CSM ideal para a Joinsy