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Encarregado(A) De Sac
Alfa TransportesNavegantes, Santa Catarina, BrasilHá +30 dias
Descrição da vagaExperiência comprovada de no mínimo 2 anos em gestão de equipes de atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas. Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais. Habilidades de planejamento, organização e tomada de decisão. Experiência prévia no setor de serviços ou call center.
Título do Cargo : Encarregado(a) de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)Principais Responsabilidades : - Gerenciar a equipe de atendimento do SAC, garantindo a execução eficiente dos serviços.
- Atender e orientar os clientes, resolvendo dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz.
- Monitorar os indicadores de desempenho do SAC, como tempo médio de atendimento, índice de resolução na primeira abordagem e satisfação do cliente.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar propostas de melhorias para aprimorar os processos de atendimento.
- Coordenar a distribuição de tarefas e a escalação da equipe, ajustando-as conforme a demanda.
- Liderar reuniões de acompanhamento e treinamentos para a equipe, visando a constante melhoria do serviço.
Requisitos Necessários : - Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas afins.
Horários : Segunda a Sexta-feira, das 07 : 45 às 12 : 00 e das 13 : 12 às 17 : 45.
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Sac • Navegantes, Santa Catarina, Brasil