Gerente de suporte técnico

Ponto iD TechnologyGoiânia, GO, BR

Há 12 horas

Descrição da vaga

[VAGA PRESENCIAL] Gerente de Suporte Técnico – Liderança de Equipes Internas e de Campo

Sobre a oportunidade :

Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico com perfil estratégico, visão sistêmica e capacidade de liderar times técnicos de alto desempenho — tanto em campo quanto no atendimento interno.

Se você tem experiência com gestão de equipes operacionais e suporte técnico, atua com foco em resultados e melhoria contínua, e está em busca de um novo desafio, essa vaga pode ser o seu próximo passo.

Responsabilidades :

Gerenciar e coordenar as operações da equipe técnica de campo e da equipe de suporte interno;
Garantir agilidade e excelência no atendimento técnico e implantação de equipamentos;
Supervisionar chamados, suporte remoto, apoio logístico e organização de cronogramas;
Estabelecer e monitorar KPIs e relatórios de desempenho da equipe;
Atuar no escalonamento de demandas críticas e na resolução de problemas complexos;
Propor melhorias em processos, fluxos e ferramentas de suporte;
Apoiar treinamentos e capacitação contínua da equipe técnica.

Requisitos :

Experiência sólida na gestão de times técnicos e operacionais;

Conhecimento em infraestrutura, suporte, help desk ou implantação de equipamentos;

Habilidades analíticas e de gestão de indicadores de performance (KPIs);

Excelente comunicação, organização e postura colaborativa;

Formação superior ou experiência equivalente na área de tecnologia, engenharia ou gestão;

CNH categoria B e disponibilidade para eventuais viagens.

Diferenciais :

Vivência com equipes híbridas (campo + suporte interno);

Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;

Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (ITIL, Lean etc.);

Experiência com projetos de implantação tecnológica em larga escala.

Benefícios :

Remuneração compatível com o mercado (a combinar);

Cartão Flash Alimentação / Refeição;

Cartão Flash Mobilidade (combustível) ou VT;

Plano de saúde;

Seguro de vida.

O que oferecemos :

Ambiente colaborativo, focado em inovação e eficiência;

Equipe engajada e aberta a melhorias constantes;

Atuação em projetos de impacto educacional em diversas regiões do Brasil.

Interessado(a)?

Estamos animados para conhecer pessoas com energia, visão de futuro e vontade de fazer a diferença!

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Gerente • Goiânia, GO, BR