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Analista de Pós Vendas

Analista de Pós Vendas

Empresa Confidencialitapema, estado de santa catarina, br
Há 17 dias
Descrição da vaga

Responsabilidades

  • Atuar no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
  • Garantir uma comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
  • Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
  • Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
  • Colaborar com outras áreas (comercial, marketing, logística, etc.) para resolução de demandas mais complexas;
  • Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
  • Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.

Requisitos

  • Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
  • Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
  • Excelente escrita e interpretação de texto;
  • Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.

    • Diferenciais

  • Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
  • Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT);
  • Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.

    • O que ofertamos

  • Vale Transporte, Vale Alimentação / Refeição;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico Porto Seguro;
  • Total Pass;
  • Clube de Descontos;
  • Empréstimo Consignado;
  • Parceria com SESC.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Analista • itapema, estado de santa catarina, br