Supervisor De Atendimento

Responsável técnico que deverá assumir, pessoal e diretamente, a gestão do setor.

Você será responsável por coordenar, supervisionar e orientar as equipes técnicas internas no atendimento a usuários, para o cumprimento de Acordos de Níveis de Serviço (SLA).

Atuar como ponto focal com outras áreas da nossa organização e ser o responsável por priorizar tarefas, bem como administrar e controlar os tempos dos integrantes da equipe.

Garantir a segurança do ambiente operacional, tanto física como lógica e controlar as tarefas rotineiras de redes.

Exercer atividades de suporte de serviços de atendimento ao usuário interno e externo.

Principais Atividades e Responsabilidades :

• Criação de planos de ação, em demandas pontuais de melhorias em clientes e infraestrutura (identificação de problemas);
• Orientação de colaboradores quanto ao cumprimento de SLA;
• Cobrança de metas de atendimento da equipe;
• Detecção de problemas e sugestão / execução de melhorias na rede;
• Capacidade de resolver os incidentes não solucionados nos níveis anteriores;

Definição das escalas de trabalho das equipes bem como controle de ponto.

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