Coordenador De Atendimento

Atribuições – Coordenador(a) de Atendimento | Pluvi Irrigação1.

• Implantação e Gestão de Sistemas
• Implantar e configurar a
• Central de Atendimento Suri
• , ajustando fluxos ao negócio Pluvi, treinando a IA generativa e garantindo geração de dados confiáveis.
• Implantar o
• CRM RD Station
• , com criação de funis de vendas, etapas de tarefas, follow-ups automáticos e fluxos de marketing em conjunto com a agência e gestores de tráfego.2.
• Supervisão e Acompanhamento de Atendimentos
• Acompanhar e supervisionar os atendimentos comerciais, de suporte técnico e de prestação de serviços em todos os departamentos da Pluvi.
• Garantir a qualidade do atendimento, reduzindo retrabalho e aumentando a satisfação do cliente.3.
• Treinamento e Desenvolvimento de Equipe
• Promover treinamentos recorrentes de boas práticas de atendimento para o time comercial e demais áreas que interagem com clientes e fornecedores.
• Desenvolver programas de treinamento semanais voltados ao atendimento digital, técnicas de levantamento de necessidades, rapport, acompanhamento de oportunidades e fechamento eficiente.4.
• Experiência e Sucesso do Cliente
• Estruturar e implementar a cultura de
• Customer Experience (CX)
• Customer Success (CS)
• dentro da Pluvi.
• Coordenar onboards pós-venda, follow-ups de produtos técnicos e ações que reforcem a fidelização do cliente.5.
• Análise de Desempenho e Relatórios
• Elaborar relatórios e apresentações periódicas sobre os projetos da área de atendimento, destacando desempenho, avanços, pontos de melhoria e próximos passos.
• Fornecer dados estratégicos que auxiliem na tomada de decisão da diretoria e gerências.