Supervisor de pós-vendas

🚘 Trabalhar na Kavak é…

Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.

🚘 Missão dessa posição :

Garantir excelência no pós-venda por meio de um atendimento técnico presencial personalizado, com foco em CSAT, NPS e rentabilidade. Liderar a equipe para oferecer revisões de qualidade e impulsionar a venda de pacotes de revisão e peças no momento da revisão, assegurando resultados consistentes e a fidelização dos clientes.

🚘 Descrição de Atividades :

• Supervisão da equipe : acompanhar consultores e técnicos, garantindo qualidade e agilidade no atendimento;
• Atendimento ao cliente : assegurar orientação clara e personalizada durante os atendimentos e revisões, solucionando problemas complexos dos clientes e fornecendo soluções eficazes;
• Gestão de situações críticas : atuar diretamente com clientes em situações delicadas, conduzindo negociações e soluções para evitar impactos maiores;
• Gestão de imagem e conformidade : tratar casos sensíveis de clientes em mídias sociais, RA e órgãos reguladores como Procon, preservando a reputação da empresa;
• Gestão de rentabilidade e vendas : impulsionar a performance comercial, garantindo aumento do ticket médio e a conversão em pacotes de revisão e peças no momento da revisão;
• Gestão de indicadores : acompanhar CSAT, NPS e rentabilidade, identificando melhorias;
• Motivação e desenvolvimento : treinar e engajar o time para alcançar metas;
• Controle operacional : garantir cumprimento de agendas, prazos e padrões de qualidade;
• Integração com áreas internas : alinhar processos e solucionar problemas junto a outras equipes;
• Análise e reporte : consolidar dados de revisões, vendas e satisfação, reportando resultados.

🚘 Requisitos para candidatura :

🚘 Habilidades que buscamos :

🚘 O que a Kavak te proporciona :

🚘 Modelo de trabalho e local :

Sobre a Kavak

A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.