Gerente de contas-chave

SOBRE A LETS

A LETS é uma empresa de tecnologia que atua na integração de canais de venda com operadores logísticos, potencializando resultados de negócios por meio de soluções inovadoras. Nosso sistema SaaS, chamado Max, é a espinha dorsal que conecta varejistas, operadores logísticos e canais de venda de forma eficiente e automatizada, oferecendo uma experiência simplificada e eficaz para todos os envolvidos. Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras que maximizem o desempenho e a eficiência dos negócios, capacitando empresas a alcançar resultados excepcionais.

Estamos crescendo rapidamente e buscamos talentos que queiram fazer parte de nossa jornada, ajudando a transformar o ecossistema de tecnologia e logística para negócios. Se você é uma pessoa com conhecimentos em vendas e na plataforma do HubSpot , apaixonada pelos clientes, por resultados, métricas e empresas em pleno crescimento a LET'S é o seu lugar!

SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) Key Account Manager (Pós-Vendas) para cuidar da performance financeira e estratégica das contas após a venda. Em parceria com o time de CS (que cuida de onboarding, educação contínua e NPS) e de Suporte (que cuida de incidentes e CSAT), essa função é responsável por NRR, expansão, cross-sell, up-sell e proteção de receita por cliente e por vertical.

Você vai trabalhar com a base de clientes ativos, identificando oportunidades de crescimento dentro do ecossistema LET'S (Max SalesCloud, Inteli Track, GoMax, Bippi, FiboNash, Kovra e integrações), mapeando oportunidades de vendas, onde há subutilização e quais contas precisam de plano de recuperação para melhora de performance e retenção. É um papel com mix de skills analítico, comunicativo e de muito relacionamento : precisa conversar com C-Levels e diretorias de varejo, operações, logística e e-commerce, mostrar resultado e conduzir próximo passo comercial dentro da própria carteira.

No dia a dia, vai operar — e fazer o time operar — em HubSpot (Sales / Service) , com visão de pipeline de expansão, previsibilidade de receita e relatórios por segmento.

ATIVIDADES

• Gestão de receita da base : acompanhar mensalmente receita por conta, por unidade / loja e por vertical, identificando oportunidades de melhorias, indicadores de performance, ofensores para e acionar plano de ação e áreas.
• Expansão (up-sell / cross-sell) : negociar e incluir novos módulos / produtos (ex. : FiboNash para BI, Kovra para proteção, Bippi / GoMax para frota, integrações novas), mostrando caso de uso e ROI.
• Trabalho sobre contas estratégicas : rodar cadência de QBR / EBR para clientes enterprise (farmácias, food service, varejo com muitas lojas, autopeças), levando leitura de performance logística / comercial e oportunidades concretas de aumento de volume ou de produtos.
• Parceria com CS : receber contas já onboardadas, ler indicadores de adoção / NPS e transformar isso em plano de expansão; solicitar ao CS reforço de educação quando a baixa adoção estiver travando receita.
• Parceria com Suporte : usar dados de tickets e incidentes para enxergar risco de churn e antecipar conversa com o cliente; pós-vendas não resolve o ticket, mas garante que o problema não vire perda de receita.
• Modelos e playbooks de crescimento : estruturar critérios de “conta pronta para expansão” (maturidade, adoção mínima, tempo de casa, segmento) e roteiros de abordagem por perfil.
• Análise e reporting : acompanhar e reportar NRR, logo churn, revenue churn, expansão por carteira, ARPA por segmento e pipeline de expansão , trazendo visão por produto / vertical.
• Relação e influência no cliente : construir relacionamento com decisores e influenciadores da operação do cliente (logística, TI, e-commerce, compras) para abrir portas para novas vendas.
• Feedback interno : devolver para Vendas o que está sendo renegociado, o que agrega ticket e o que gera atrito na entrega; devolver para Produto padrões de uso e barreiras comerciais.

REQUISITOS

HABILIDADES DESEJÁVEIS

BENEFÍCIOS

DETALHES :