Assistente veicular

Prestar atendimento ágil e eficiente em situações de emergência veicular, monitorar sistemas de rastreamento em tempo real e gerenciar alertas, garantindo segurança, qualidade no atendimento e equilíbrio entre a satisfação do cliente e o controle de custos.

Atividades:

• Atender chamados de assistência veicular 24 horas, oferecendo suporte rápido e eficaz em situações emergenciais.
• Monitorar veículos em tempo real através do sistema de rastreamento, identificando ocorrências e tomando ações corretivas imediatas.
• Gerenciar alertas e realizar comunicação com clientes em situações de risco ou emergência.
• Tomar decisões de custo em situações específicas, equilibrando a satisfação do cliente e a política de controle financeiro da empresa.
• Elaborar relatórios e registros de ocorrências para assegurar a continuidade das informações entre os turnos.
• Garantir atendimento humanizado, mantendo postura profissional em situações de pressão e clientes em estado de estresse.
• Cumprir os procedimentos e protocolos de segurança definidos pela empresa.

Requisitos:

Formação: Ensino médio completo (obrigatório). Desejável estar cursando Administração, Logística ou áreas correlatas.

Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial ou remoto). Vivência com análise de informações, tomada de decisão e gestão de ocorrências será considerada um diferencial.

Competências comportamentais: Proatividade e iniciativa, Capacidade analítica e de resolução de problemas, Organização e atenção aos detalhes, Maturidade emocional para lidar com situações de estresse, Boa comunicação e postura profissional, Trabalho em equipe e comprometimento com resultados.

Competência Técnica: Domínio do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Desejável familiaridade com sistemas integrados (ERP).