Analista De Qualidade Bilíngue (Bpo)

O Analista de Qualidade presta apoio às equipes de vendas internas e externas, aliviando-as de tarefas administrativas ou relacionadas.

Utiliza conhecimentos de nível intermediário a avançado sobre os produtos e serviços oferecidos para dar suporte aos clientes e às equipes de vendas.

Objetivo do cargo :

Aumentar a eficácia do processo de vendas, garantindo que os mais altos padrões de qualidade de vendas sejam consistentemente atendidos em todas as nossas operações no Brasil.

Isso envolve monitoramento, avaliação e treinamento para otimizar o desempenho de vendas e a satisfação do cliente.

Suas responsabilidades :

Auditar e avaliar chamadas e comunicações de vendas para garantir a conformidade com os padrões da empresa e os requisitos regulatórios.

Desenvolver estratégias de melhoria da qualidade com base nas conclusões da auditoria, com foco na melhoria da experiência do cliente.

Fornecer feedback construtivo e sessões de treinamento personalizadas para a equipe de vendas com base nas lacunas identificadas.

Trabalhar em estreita colaboração com os gerentes de vendas para refinar os processos de vendas e implementar diretrizes de melhores práticas.

Compilar relatórios detalhados sobre métricas de garantia de qualidade para análise da alta administração.

Requisitos :

Mais de 2 anos de experiência em uma função de garantia de qualidade em um ambiente voltado para vendas.

Fortes habilidades analíticas com atenção excepcional aos detalhes.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português e inglês (nível mínimo B2).

Habilidades avançadas em software de CRM, como Salesforce e Hub Spot.

Capacidade de trabalhar de forma independente com uma abordagem proativa para resolução de problemas e aprimoramento de processos.

Morar em São Paulo - SP e ter fácil acesso a unidade da Concentrix EZ Tower.

Benefícios : Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio-creche

Convênios e descontos comerciais

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Tipo de vaga : Efetivo CLT