Consultor(A) Cx Pleno

CONSULTOR(a) DE NEGÓCIOS CUSTOMER SUCCESS - PLENO - HÍBRIDOBuscamos um(a) Consultor(a) de Negócios CX , com capacidade analítica, visão de negócios e experiência nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.Você irá conectar dados, entender comportamento, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movem a operação dos nossos clientes.MissãoIntegrar dados quantitativos, indicadores operacionais e análises de interações (voz e texto) para construir diagnósticos que orientem grandes decisões — especialmente em operações de cobrança e atendimento.Responsabilidades

• Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
• Desenvolver diagnósticos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
• Estruturar narrativas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas dos nossos clientes.
• Participar de projetos completos : escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
• Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
• Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.Requisitos
• Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
• Experiência de 2+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
• Conhecimento de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
• Excel, PowerPoint e Power BI.
• Habilidade de análise e síntese : transformar dados diversos em visão estruturada.
• Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.Diferenciais que valorizamos
• Experiência com Speech Analytics.
• Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.
• Capacidade de construir frameworks e metodologias.
• Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.A diferença dessa empresa está no protagonismo : você tem autonomia para propor, liberdade para construir e responsabilidade real sobre aquilo que muda.Sua visão não fica no papel — ela vira solução, processo, produto, cultura e resultado nos clientes.Além disso :
• Você lidera projetos críticos em cobrança e atendimento, onde cada insight gera impacto direto.
• Trabalhará com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.
• Estará em um ambiente exigente, meritocrático e acelerado — ideal para quem quer crescer com profundidade.