Especialista Em It Service Management - Rha5267

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formasResponsabilidades e atribuiçõesAtuar nos processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças, conforme boas práticas ITIL.Conduzir análises de causa raiz utilizando ferramentas como Five Whys, Diagrama de Ishikawa (Fishbone) e Process Behavior Analysis.Produzir e apresentar relatórios e dashboards de métricas de tecnologia para diferentes públicos (técnico, gerencial e executivo).

Acompanhar e discutir planos de ação com times técnicos, garantindo a efetividade das atividades propostas.Trabalhar de forma autônoma, com capacidade de análise crítica e produção independente de materiais e insights.Requisitos e qualificaçõesExperiência em ambientes de tecnologia complexos.Conhecimento avançado em práticas ITIL.Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes níveis da organização.Capacidade de análise e síntese de informações técnicas para produção de conteúdo gerencial.Certificação ITIL (desejável).

Experiência com a plataforma ServiceNow será considerada um diferencial, especialmente na criação de relatórios e dashboards.Informações adicionaisQuer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreaderTransformando o mundo com tecnologiaSomos quase

• Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato.

Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.Inovação para desenvolver o futuroA Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais.

Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S / 4HANA.

Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias.

Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.Diversidade, Equidade & InclusãoAqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno.

Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial.

Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.