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Supervisor de Suporte Técnico

Supervisor de Suporte Técnico

SolfácilSão Paulo, São Paulo, Brazil
Há 2 dias
Descrição da vaga

Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.

Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!

Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.

  • Supervisionar o time de suporte técnico e assistência, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
  • Ser a referência técnica no diagnóstico de falhas de equipamentos fovoltaicos— tanto de forma remota quanto presencial .
  • Acompanhar e impulsionar métricas de atendimento (SLA, NPS técnico, tempo médio de resposta, qualidade da tratativa).
  • Manter relacionamento próximo e colaborativo com o time de campo e atendimento, garantindo alinhamento entre áreas.
  • Participar da capacitação técnica de equipes e parceiros.
  • Ajudar a construir processos escaláveis e eficientes para a área técnica.
  • Contribuir com uma visão crítica para evolução de produtos e serviços da Solfácil, trazendo insights reais da operação.

Para fazer acontecer, você precisa :

  • Experiência sólida em suporte técnico e instalação de sistemas fotovoltaicos , com domínio em inversores e baterias.
  • Histórico de liderança ou supervisão de pessoas — pode ser gestão formal ou técnica (mentoria, organização de rotinas, liderança de campo, etc.).
  • Conhecimento prático e técnico avançado sobre configuração e funcionamento de equipamentos fotovoltaicos.
  • Perfil colaborativo, com habilidade para atuar em parceria com áreas como Atendimento e Engenharia.
  • Experiência com indicadores de atendimento e qualidade : saber como medi-los, acompanhá-los e melhorá-los.
  • Habilidade em diagnóstico técnico remoto e presencial , com foco em resolução rápida e eficaz.
  • Boa comunicação, visão de excelência e foco total no cliente.

    • Local : São Paulo / SP – modelo presencial - 4x na semana na matriz em Pinheiros.

    Se esse desafio é a sua cara, vem conversar com a gente e ajudar a construir o futuro do crédito sustentável!

    O que você vai encontrar por aqui :

    🍽️ Saldo mensal no cartão Caju;

    🩺 Plano de Saúde SulAmerica, com ótima rede credenciada, reembolso e consultas online;

    💪 Gympass, e você escolhe seu plano para academias, estúdios de pilates, crossfit e mais;

    🧠 TelaVita, para cuidar da sua saúde mental com psicoterapia online;

    💊 Vidalink, que te proporciona descontos e subsídio em medicamentos, além de acesso a produtos saudáveis com descontos;

    📖 Incentivo educacional, pelo parceiro Único Skill;

    👨 👩 👦 Licença parental, de 180 dias para mamães e 20 dias para papais se dedicarem à chegada de seu / sua bebê;

    #J-18808-Ljbffr

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    Supervisor Suporte • São Paulo, São Paulo, Brazil