Analista De Atendimento E Suporte

A Jusfy está em busca de uma pessoa Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.

Responsabilidades:

• Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;
  
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;
  
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
  
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos:

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
• Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
• Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
• Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferencial:

• Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
• Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
• Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
• Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação: PJ

Benefícios:

• Cartão flexível de benefícios.
• Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
• Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
  
• Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,