Analista De Suporte Técnico

Razios Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil

Estamos contratando : Analista de Suporte ao Sistema RDI (ERP Razios)

Você gosta de tecnologia, tem facilidade em se comunicar e deseja trabalhar com um ERP exclusivo que atende empresas de diversos segmentos?

Então essa vaga pode ser para você!

Sobre o cargo

O(a) Analista de Suporte será responsável por atender chamados de clientes do nosso Sistema RDI (ERP Razios), prestando suporte via WhatsApp, ligação e acesso remoto.

A missão é garantir que os(as) usuários(as) tenham uma experiência simples, ágil e confiável no uso do sistema.

Este cargo é fundamental para o sucesso da organização, pois conecta diretamente o cliente à equipe técnica, assegurando que o sistema seja utilizado da melhor forma possível.

Responsabilidades

Atender chamados de suporte via WhatsApp e telefone.

Realizar acessos remotos para identificar e corrigir problemas.

Apoiar usuários(as) em integrações que envolvam JSON e XML.

Registrar e acompanhar incidentes, garantindo retorno dentro do prazo.

Reportar melhorias e problemas recorrentes à equipe de desenvolvimento.

Documentar procedimentos e orientar clientes no uso correto do sistema.

Qualificações

Obrigatórias :

Experiência com suporte a software ou sistemas de gestão.

Noções básicas de desenvolvimento (interpretação de erros, logs, SQL simples).

Conhecimento em JSON e XML.

Habilidade em acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RadminVPN etc.).

Boa comunicação verbal e escrita.

Desejáveis :

Formação técnica ou superior em TI.

Experiência com ERPs.

Conhecimento em MariaDB / MySQL.

Certificações em suporte, ITIL ou atendimento ao cliente.

O que buscamos em você

Clareza na comunicação e empatia com o cliente.

Organização no registro dos atendimentos.

Visão crítica para identificar e antecipar soluções.

Vontade de aprender e crescer junto com a nossa equipe.

Se interessou?

Envie seu currículo e venha fazer parte da Razios!

Conheça mais sobre nós :

#J-18808-Ljbffr