Analista De Suporte N2 - Júnior

Junte-se a nós e ajude a transformar o mercado com sua paixão e criatividade!

Estamos em busca de um profissional curioso e disposto a aprender, com habilidades em suporte Nível 2.

Valorizamos habilidades interpessoais para resolver problemas dos clientes e buscamos alguém que esteja sempre pronto para se desenvolver e contribuir com soluções inovadoras.Principais Atividades : - Realizar verificações simples na plataforma, conferindo configurações básicas e relatórios já existentes para solucionar dúvidas iniciais - Efetuar pequenas reparametrizações (quando necessário, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente - Auxiliar a equipe de Suporte N1, prestando esclarecimentos sobre funcionalidades, configurações e uso geral da ferramenta - Documentar processos e procedimentos de suporte, atualizando manuais e tutoriais conforme orientações do time e feedback de clientes - Executar scripts já prontos para extrair relatórios específicos ou realizar importações na plataforma, seguindo instruções e validando resultados básicos - Efetuar pequenas reparametrizações, garantindo que a configuração do sistema atenda às necessidades do cliente - Auxiliar a equipe de nível 2 com informações preliminares, encaminhando chamados mais complexos para investigação aprofundadaCargo : Analista de Suporte N2 - Júnior Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)Benefícios : Trabalho 100% remotoAuxílio Home OfficeVale AlimentaçãoAuxílio educaçãoAmbiente colaborativo e de aprendizado contínuoPlanos de desenvolvimentoAutonomia para propor e implementar soluçõesGoGood com : Descontos em academiasPlano odontológico (Odontoprev) para você e até 3 dependentes sem co-participaçãoTelemedicina (Conexa) para você e até 3 dependentes sem co-participaçãoRequisitos : Experiências e qualificações : Conhecimentos esperados : Excel : Compreender como aplicar fórmulas e fazer validação de dadosEscrita e gramática : Capacidade de escrever de forma inteligível e se comunicar com equipe interna e clientesConhecimento em linguagem de programaçãoAinda, Serão Considerados Diferenciais : JsonPythonDjangoExperiência em atendimento ao clienteHabilidades Esperadas : Foco em Resultados : Foca na eficiência dos processos e acompanha os resultados dos KPIsTrabalho em Equipe : Mantém boa relação com suporte N1 e comunicação com CSCuriosidade : Busca proativamente entender o funcionamento da plataforma e dos scriptsColaboratividade : Disponível para tirar dúvidas de colegas e clientesPró-atividade : Comunica-se com times de Prod.

e Dev sobre problemas recorrentesEmpatia : Capacidade de entender a pessoa cujo problema está resolvendoSe você se identifica com essas atividades e com o perfil da nossa empresa, venha ajudar a transformar este mercado conosco!

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